Am 18. und 19. November 2013 traf sich das Kernteam bestehend aus Bo Edvardsson (Universität Karlstad), Thomas Meiren (Fraunhofer IAO), Adrienne Schäfer (FH Luzern) und Lars Witell (Universität Linköping) mit Vertretern weiterer Projektmitglieder (Elina Jaakkola (Universität Turku), Roberta Sebastiani (Katholische
Am 1.3.2013 bekam die Studienrichtung IWI wieder Besuch von USCREATES aus London. Nachdem im vergangenen Jahr Alan Boyles einen Service Design Workshop abgehalten hat, durften die StudentInnen des zweiten Mastersemesters einen Abend mit der
Software anhand von klassischen Modellen á la Analyse, Design, Implementierung und Test zu entwickeln ist längst nicht mehr State of the Art. Wer schon einmal Teil solcher Entwicklungsprojekte war, kann schnell bestätigen, dass es in den seltensten Fällen Kunden gibt,
In der Lehrveranstaltung Dienstleistungsmanagement auf der FH CAMPUS 02 werden die verschiedenen Aspekte des Begriffs Dienstleistung behandelt. Dabei geht es um die historische Entwicklung, von der Agrar- über die Industrie- bis hin zur Dienstleistungsgesellschaft, um die Dimensionen der Dienstleistung, das
Langjährige Kundenbeziehungen stehen nicht immer für hohe Servicequalität. Vielmehr entsteht oft von Kundenseite, ein Hinnehmen der bestehenden Dienstleistungsabwicklung. Die sogenannten Primary Needs des Kunden werden zwar durchaus erfüllt, jedoch werden nur sehr wenige Gedanken an die Zusatzbedürfnisse des Kunden gerichtet.
Die Kollegen vom Fraunhofer IAO haben in ihrem Video auf Youtube sehr anschaulich dargestellt, wozu Service Engineering gut ist.
Der Titel des 38. Innovationspools lautete: Megatrends identifizieren und in Innovationen umsetzen. Wir waren als Vortragende mit dem Thema Smart Services eingeladen.
„Im Kundenkreis schlummert die größte Innovationsreserve. Und sie wird von den Unternehmen immer noch viel zu selten angezapft. Vorausschauende Anbieter hingegen nutzen das Kreativpotenzial Externer längst, wo es nur geht. Ein Stichwort dazu? Es heißt: Crowdsourcing.” [1]
Nach der erfolgreichen Durchführung im Jahr 2009 hat sich das Team bestehend aus Bo Edvardsson (Universität Karlstad), Lars Witell (Universität Linköping), Thomas Meiren (Fraunhofer IAO) und Adrienne Schäfer (Hochschule Luzern) dazu entschlossen, die Studie zum Thema New Service Development (NSD)
Bereits bei der ServTec 2012 wurde von Thomas Burger das ServLab des Fraunhofer IAO vorgestellt. Zwei neue Videos aus dem ServLab zeigen Zukunftsszenarien, die durch innovative, IT-basierte Dienstleistungen im Maschinen- und Anlagenbau ermöglicht werden.
Die Studienrichtung IT & Wirtschaftsinformatik startet mit einem neuen Studienangebot im Jahr 2018. Der dreisemestrige postgraduale Master „Service Engineering & Management“ richtet sich an Personen in (zukünftigen) Führungsrollen im Service
Die siebente Edition der ServTec Austria, die am 29. März 2017 von der FH CAMPUS 02 – Fachhochschule der Wirtschaft – veranstaltet wurde, steht ganz im Zeichen der fortschreitenden Digitalisierung.